Social media oldal üzemeltetési tanácsok Indie játékfejlesztőknek: I. rész - a S.M.A.R.T.E.R. elv

Disclaimer: ezen cikknek nem célja az, hogy pontosan kövesse a szakzsargont, és terjedelméből kifolyólag sem képes mindent pontosan, részletekbe menően tárgyalni és minden módszertant, "iskolát" felsorolni. Ezen írás célja csupán az, hogy a marketing iránt teljesen laikus játékfejlesztők számára is érthetően összefoglalja a számukra releváns irányelveket, és iránymutatást adjon játékuk megfelelő kommunikálására, népszerűsítésére. Továbbá ezen írás nem kíván egy csapásra marketing szakembert faragni senkiből sem, ezért kerüli a terjedelmes szakirodalom ajánlását is. Tartalmi alapját saját, korábbi újságírói és social media menedzseri tevékenységem során szerzett tapasztalataim és kutatásaim anyagai adják. Megírásakor arra törekedtem, hogy mindenki számára érthetően, a lehető legkevesebb idegen szakkifejezés használatával adjam át azokat az ismereteket, amelyekkel minden független játékfejlesztőnek rendelkeznie kell amennyiben népszerűsíteni szeretné készülő félben lévő, vagy már elkészült játékát. Nem vallom azt, hogy szakavatott marketing gurunak is kell lenni ahhoz, hogy valaki játékfejlesztésre és kiadásra adja a fejét, de már a megfelelő alapok ismeretével is ki lehet tűnni a tömegből, hisz nagyon kevesen ismerik és használják ezeket a módszereket hatékonyan a játékfejlesztők körében. Ezen írás azoknak szól, akik jobbak és hatékonyabbak szeretnének lenni, mint az átlag, de ehhez nem akarnak, vagy nincs idejük mélyreható marketing tanulmányokat is folytatni.

Amennyiben ennél magasabb szinten szeretnéd alkalmazni a marketing stratégiákat videojátékod, stúdiód népszerűsítésére, mindenképpen vonj be inkább egy szakértőt!

Egy játék csak azért nem lesz sikeres, mert önmagában jó, élvezetes vagy szép a grafikája. Tennünk is kell érte, hogy a híre eljusson a potenciális játékosközönségünkhöz! Bármilyen méretekben is gondolkozunk a stúdiónkról vagy játékunkról, mindenképpen szükség van arra, hogy indítsunk egy oldalt, profilt valamelyik közösségi oldalon is, de egyáltalán nem mindegy, hogy milyen tevékenységet folytatunk rajta! Ezen írásomban erről lesz most szó.

Előszó

Ne feledjük, a közösségi oldalakra elsősorban nem azért regisztrálnak az emberek, hogy vállalatokkal, vállalkozásokkal, esetünkben játékstúdiókkal, játékfejlesztőkkel, vagy az általuk használt termékek, szolgáltatások, videojátékok "előállítóival" lépjenek kapcsolatba. Ilyen tekintetben a legtöbb márka (és most a játékod és stúdiós is tekinthető márkának) kifejezetten a tűréshatár legszélén egyensúlyoz, viszont egy átgondoltabb stratégiával és némi hasznos tanácsot megfogadva sikerélményünk is lehet ezen a téren. Vagy legalábbis kevésbé érhetnek bennünket nagy meglepetések.

Egy közösségi profil indítása előtt azzal is tisztában kell lenni, hogy egy ilyen oldal nem jelenti egymagában a játékunkat népszerűsítő teljes kampányt, hanem annak csupán egy fontos részét képezi!

Mielőtt rajongói oldalt indítunk egy közösségi platformon, ezeket a kérdéseket mindenképpen fel kell tennünk magunknak:

Kik alkotják a célcsoportunkat?

Ismerni kell pl. azt, hogy a játékstílus rajongótábora mennyire aktív a megcélzott közösségi oldalakon is. Tudni kell, hogy hol található meg a potenciális felhasználó és az milyen tartalommal szólítható meg. Pl. a metroidvania stílusú játékoknak teljesen más a célközönsége, mint a sport játékoknak, ezért érdemes felkutatni azokat a fórumokat, Reddit csoportokat, Twitter és Instagram hashtageket stb. melyek "alatt összegyűlnek" a te játékod zsánerének rajongói is.

Milyen konkrét szándékkal indítjuk az oldalt, profilt?

Informatív-ügyfélszolgálat jellegű lenne az oldal, netán új játékosokat, vásárlókat is szeretnénk vele toborozni? Ahogy kezeled az oldalad, a látogatók is úgy fognak hozzáállni és olyan lesz a veled szembeni kommunikációjuk is. Egy vállalkozást, stúdiót bemutató oldalon jóval kisebb mértékű az aktivitás, de csak azért ne lépjünk fel a közösségi oldalakra, hogy agyoncsépelt poénokat, érdekességeket posztoljunk mi is újra és újra. (Vagyis csupa olyan dolgot ami nem is releváns ránk nézve.) Pl. építhetsz Facebook oldalt csak arra, hogy a stúdiódat népszerűsítsd, márkát építsd, márkanevet erősíts. Ennek vannak különféle irányzatai is. Pl. az ún. employer vagy employee branding. Erre tökéletes hazai példa a Digic Picture közösségi média kommunikációja. Az ő fő céljuk a közösségi platformjaik naprakészen tartásával az, hogy újabb tehetségeket toborozzanak és nem az, hogy újabb ügyfeleket szerezzenek. Az employer a céget tünteti fel jobb színben, az employee a legjobb alkalmazottakat mutatja be (és rajtuk keresztül a céget). A Digic mindkét módszerrel előszeretettel él és jól is használja ezeket.

Lesz-e időnk és anyagi fedezetünk a folyamatos karbantartására?

Az előző kérdéshez szorosan kapcsolódva ha nem tudunk saját magunk/önmagunkról olyan tartalmat gyártani, mely érdekes vagy különleges, akkor mire alapozva használjuk a rajongó, rajongói oldal megnevezést? És természetesen arról is gondoskodni kell, hogy szem előtt legyünk, vagyis hirdetnünk kell az oldalt és annak tartalmait. Egy oldal a puszta létezésétől még nem lesz sikeres. Egy közösségi platform olyan, mint egy hatalmas és végeláthatatlan bevásárlóutca. Az elején kezdjük, ahol kevesebb a látogató és kisebb a forgalom, viszont olcsóbb is a bérleti díj. Ha a legjobban látogatott helyekre pályázunk, akkor azért sokat kell dolgoznunk és még többet kell költenünk! Minél több követőnk van, annál drágább a "bérleti díj" is.

Viszont hiába ismerjük ezekre a kérdésekre a választ, hogy ha nem fektetjük le a valódi célkitűzéseinket! Én egy, a tanulási technikákból átvett 7 lépésből álló módszert tartok hatékonynak. Ha ezeket Te is betartod, gyorsabban fog fejlődni az oldalad!

Légy okosabb másoknál, vagyis a S.M.A.R.T.E.R. módszer:

Ez az angol mozaikszó tartalmaz mindent, ami alapján egy social media managernek (a közösségi oldalon való kommunikációért, tartalomért felelős személy) fel kell építenie egy oldal felfuttatásának és üzemeltetésének stratégiáját, de te, mint a marketinghez valószínűleg laikus játékfejlesztő is könnyedén igazodni tudsz hozzá, hisz nincs benne semmilyen felesleges szakzsargon vagy logikusan  nehezen átgondolható módszertan, hisz egyszerűen a józan paraszti észre épít.

S, mint Specific:

Csak specifikus célok kitűzésével építhetsz stabil közösségi oldalt! Pontosan tudnod kell azt, hogy mit akarsz! Határozz meg mérföldköveket és célokat, melyeket mindenképpen el akarsz érni! Egyszerre csak egy irányba haladj!

M, mint Measurable:

Mérhetőek legyenek a céljaid! Ne állíts magad elé olyan célt, amit nem tudsz konkrétan meghatározni és nem ismered, hogy miként érheted el! Hirtelen egy lépésben nem lehet mindent elérni. Fejleszteni kell a feliratkozók, követők aktivitását, meg kell, hogy szokják írásmódunkat, nyelvhasználatunkat, közzétett tartalmaink stílusát. A közösségi oldalakon a felhasználók szeretik úgy érezni, hogy hús-vér emberekkel kommunikálnak, még akkor is, ha egy rajongói oldalnak írnak is. Légy kiismerhető és kiszámítható mint egy ember! Szólítsd meg őket úgy, mintha te is egy lennél közülük és azért fejleszted a játékod, mert megérted az igényeiket!

A, mint Achievable:

Elérhető céljaid legyenek és légy motivált, hogy megvalósíthasd azokat! A célkitűzésnek elég vonzónak kell lennie ahhoz, hogy el is tudd érni, különben nem fogod élvezni ami meg is látszik majd az eredményen.

R, mint Realistic:

Szépek az ábrándok, de a valóság talaján kell járni!

T, mint Time-bounded:

Tudd, hogy mely célod rövid, közepes ill. hosszútávú! Nem baj, hogy ha több célt is kitűzöl magad elé ameddig ezek egy irányba mutatnak. Mondjuk hosszútávú cél az, hogy szeretnéd, hogy ha egy év alatt 30 000 követője legyen a Facebook oldaladnak. Hogyan éred ezt el? Több rövid és közepesen hosszú idő alatt elérhető mérföldkövek és célok egymásba font láncolatával.

E, mint Evaluated:

Az eredményeket ki kell tudnod értékelni! Tudd, hogy mikor érted el a kitűzött célt! Az agilis módszertanban használt sprintek kitűnően alkalmazhatóak egy közösségi oldalon is. A mérföldkövek a sprintek melyek végén levonjuk a következtetéseket. Az agilis módszertanban egy sprint általában két hetes, de te ennél használhatsz rövidebb illetve hosszabb sprinteket is. A lényeg, hogy kezd el és fejezd is be amit csinálsz majd a végén mindig vond le a következtetéseket.

R, mint Reviewed:

És természetesen folyamatosan vizsgáld felül a terveidet! Semmi sincs kőbe vésve. Hozhatsz hibás döntéseket, lehetnek olyan helyzetek, amikor gyorsan kell döntést hoznod. Folyamatosan figyeld oldalad, profilod elemzéseit, statisztikai mutatóit! Nézd meg, hogy mely bejegyzések, tartalmak voltak népszerűbbek és mely napszakokban aktívabbak követőid! Ismerned kell, hogy hogyan oszlanak meg köztük a nemek és mely városokból, régióból, országból milyen létszámban iratkoztak fel a bejegyzéseidre! Ha azt látod, hogy az oldal üzemeltetése nem vezet eredményre egy bizonyos közösségi oldalon, akkor nem biztos, hogy folytatnod kell a vesződést vele. De lehet, hogy csak ideje belátnod, hogy másra, egy profira kell bíznod ezt a feladatot.

Egyéb hasznos tanácsok:

• Időről-időre vegyél ki szabadságot és bízd rá a stafétát másra! Vonj be olyan valakit, vagy valakiket, akikben megbízol! Legyen az egy barát, barátnő, rokon vagy akár egy szakember. A közösségi média oldalak üzemeltetése bizony gyorsan kiégéshez vezethet ha valaki nincs hozzászokva az emberek, és főleg a trollok kezeléséhez, vagy ahhoz a nyomáshoz, kényszerhez, hogy folyton új tartalommal kell előállnia. Ne hagyd, hogy elhatalmasodjon rajtad! Nyugodtan vonulj vissza és pihenni egy kicsit, hogy ha úgy érzed szükséged van rá!
• Ne kövesd a több százezer feliratkozóval rendelkező humor vagy hírportálok példáját! Ők azért csinálják azt amit, mert azokon a platformjaikon amelyre terelik át a látogatást másokat reklámoznak amiből fent tudják tartani magukat. Ők a potenciális, vagy a már meglévő hirdetők és partnerek számára akarnak értékesek lenni azzal, hogy olyan tartalmakat osztanak meg, melyek garantáltan népszerűek lesznek. Az ilyen oldalak áruba bocsátott szolgáltatása a reklámfelület. Nem humor és hírportálok tevékenységét kell másolni, hanem ismerni kell, hogy a hozzád hasonló játékfejlesztők, a konkurencia miképp csinálja és közülük melyik a kitűnő stratégia. Egyszóval ha nem tudsz állandóan tartalommal szolgálni, akkor se töltsd ki olyannal, ami nem releváns sem a játékod szempontjából, sem a követőid számára.
• Mindig légy előrelátó! Ha tudod, hogy ünnepnap, fontos esemény közeledik, ne te légy az utolsó, aki elárasztja az aktuális témával a követői falát, hírfolyamát! Az első pár karácsonyi, Olimpiával kapcsolatos bejegyzést még kedvelik, megosztják, hozzá is szólnak, de aki lemarad, az már unalmas és ignorálják. Egy téma gyorsan elcsépelt lesz. Lépést kell tudni tartani az eseményekkel! Hogyan is teheti meg ezt a játékfejlesztő? Pl. a játékának fő karakteréről megoszt egy concept art-ot amelyben Mikulás sapkában pózol, vagy ha autós játékot fejleszt, az Olimpia témájában készült kreatívot tesz közzé. A lényeg, hogy legyen egy naptárad amiben pontosan látod, hogy hány hét, hónap múlva milyen tartalommal érdemes majd készülnöd. Így ha pl. van egy kis időd, akkor már hónapokkal előre el tudod készíteni ezeket a kreatívokat, rajzokat, rendereket, hogy ne akkor kelljen kapkodnod.
• Ne akarj túl gyorsan növekedni! Egy sokba kerülő hirdetéssel felduzzasztott oldal nem való olyan kezébe, akinek egyáltalán nincs vagy csak kevés tapasztalata van a közösségi médiában! Először ismerd ki az általad választott platform vagy platformok minden csínját-bínját. Amíg kevesen vannak, addig kvázi egy "homokozóként" is szolgál számodra amelyben kedvedre próbálkozhatsz. De ha már nagyon sok követőd van, ezt sokkal nehezebben fogod tudni megtenni és más hatása, eredménye is lesz annak, hogy ha netán hibázol. Egyszóval kövesd  a fokozatosság elvét!

Egy jól átgondolt stratégia gyorsabban és könnyebben sikerre vezethet. Tartsd szem előtt ezeket a hasznos tanácsokat, mielőtt bármilyen bejegyzést is közzétennél bármely közösségi profilodon! Tudnod kell, hogy az mennyire hasznos neked, játékodnak és az oldaladnak is! Egy látszólag semmitmondó bejegyzés statisztikáiból is fontos következtetéseket vonhatsz le, mert minden interakció információval szolgál a követőidről akikből a későbbiek során játékaid vásárlói is válhatnak! Ismerned kell őket és igényeiket, de legfőképpen ismerned kell azt, hogy hogyan szólíthatóak meg hatékonyan!

Remélem tudtam segíteni.